Términos y Condiciones

Bienvenido a ArteMomentos. Al acceder y realizar compras en este sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar tu pedido.

1. Sobre nuestros productos

Todas nuestras piezas son elaboradas artesanalmente en porcelanicrón, una por una y a mano. Por tratarse de un proceso artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de tamaño, color o acabado entre unidades — esto no se considera un defecto, sino parte del carácter único de cada pieza hecha a mano.

2. Personalización

Los productos personalizados (con nombre, color específico solicitado, u otros ajustes a pedido del cliente) se elaboran exclusivamente según las especificaciones acordadas al momento de la compra. Una vez iniciada la producción, no es posible modificar los datos de personalización.

3. Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega del producto, tanto por defectos de fabricación como si el producto llegó en buen estado y decides devolverlo. Para iniciar una devolución, contáctanos por WhatsApp indicando tu número de pedido; si se trata de un defecto, adjunta fotos del producto recibido.

El producto debe devolverse en estado nuevo, sin uso. La guía de envío para la devolución va incluida en el paquete original, sin costo adicional. Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

No es posible devolver o cambiar pedidos personalizados una vez iniciada la producción (ver punto 2).

4. Tiempos de producción y entrega

Los tiempos de entrega se coordinan directamente por WhatsApp una vez confirmado el pedido, y pueden variar según la complejidad del producto y el volumen de pedidos en curso.

5. Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional. Los costos y tiempos de envío se informan al momento de confirmar tu pedido.

6. Formas de pago

Aceptamos pagos por Nequi y Llave. Para pedidos personalizados, se solicita un abono inicial para dar inicio a la producción.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio (fotografías, diseños, textos) es propiedad de ArteMomentos y no puede ser reproducido sin autorización.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, nuestros productos o esta política, escríbenos:
📱 WhatsApp: 333 2932050
📸 Instagram: @kathe.artemomentos

Términos y condiciones